Política de Cambios y Devoluciones

En Holee queremos que disfrutes de tu experiencia de compra tanto como disfrutas de un día en el campo de golf. Si por alguna razón no estás completamente satisfecho con tu pedido, te ofrecemos una política de cambios y devoluciones sencilla y transparente. Debes tener en cuenta los siguientes requisitos. 

1. Plazos

• Cambios: Dispones de hasta 15 días hábiles a partir de la fecha de entrega para solicitar el cambio de talla, color o referencia (según disponibilidad).
• Devoluciones: Derecho de retracto, puedes solicitar la devolución de tu compra dentro de los 5 días hábiles contados a partir de la entrega del bien y Holee te devolverá el dinero en un plazo máximo de 30 días calendario posteriores a la entrega. (Aplican términos y condiciones)

2. Condiciones

Para poder realizar un cambio o devolución, las prendas deben estar:

• En perfecto estado, sin usar  y/o evidencia de lavado.
• Con todas las etiquetas originales y empaques en buen estado.
• No se aceptan cambios ni devoluciones de prendas en promoción o con descuentos.

3. Proceso de solicitud

1. Escríbenos a nuestro correo 📩 support@holee.com.co  con tu número de pedido.
2. Indícanos si deseas un cambio o devolución.
3. Nuestro equipo validará la solicitud en los siguientes 15 días hábiles. Una vez radicada la solicitud de cambio, se procederá  a validar el cumplimiento de los requisitos establecidos, y te indicará los pasos para el envío de la prenda.

4. Costos de envío

•  Cambio por talla o color: El cliente asume el costo de envío.
• Prendas por garantía o error en el pedido originados por nuestro equipo: Holee cubre la totalidad de los costos de envío.

5. Reembolsos

• En caso de que tu solicitud sea aprobada, se generará un bono por el valor pagado. Derecho de retracto de acuerdo a la ley 1480 de 2011, el término máximo para ejercer el derecho de retracto será de 5 días hábiles a partir de la entrega del producto. Los reembolsos se realizarán en un plazo máximo de 30 días hábiles, tras recibir la solicitud de retracto y aprobar la prenda. El reembolso se hará a través del mismo método de pago utilizado en la compra.

6. 🔧 Cambios por Calidad – Holee

En Holee cuidamos cada detalle de diseño, confección y materiales para ofrecerte prendas de golf de la más alta calidad. Sin embargo, si llegas a recibir un producto con un defecto de fábrica, queremos darte total tranquilidad con nuestra política de garantía:

• Plazo de garantía: Tienes hasta  30 días hábiles desde la fecha de compra para reportar defectos de calidad o fabricación.
• Definición de defectos de calidad: Incluye costuras defectuosas, problemas en cierres, estampados o telas con fallas de origen.
• Exclusiones: No aplican cambios o devoluciones por uso inadecuado, desgaste normal del producto, cuidado incorrecto, o no seguir las instrucciones de lavado.
• Proceso:
  1. Escríbenos a support@holee.com.co con tu número de pedido y fotos del producto.
  2. Nuestro equipo evaluará el caso en máximo 15 días hábiles.
  3. Si se aprueba el reclamo, podrás elegir entre:
     • Cambio por la misma prenda (si hay stock).
     • Cambio por otra referencia del mismo valor.
     • Bono para usar en nuestra tienda online por el valor de la compra.
• Costos de envío: En todos los casos de reclamos por calidad aprobados, Holee asume el 100% de los gastos de transporte.